Chính Sách Kiểm Hàng, Đổi Trả & Hoàn Tiền của PHARMALINA
PHARMALINA cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn gặp phải vấn đề với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra, đổi trả và hoàn tiền để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối. Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ quy trình và các điều kiện áp dụng.
- Chính Sách Kiểm Hàng
Khi nhận hàng từ PHARMALINA, bạn vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng của sản phẩm trước khi ký nhận. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn nhận đúng sản phẩm và không gặp phải các sự cố như lỗi sản phẩm hoặc sai đơn hàng.
Kiểm tra bề ngoài: Đảm bảo bao bì, tem nhãn không bị rách nát hoặc có dấu hiệu bị mở trước khi giao.
Kiểm tra sản phẩm: Mở bao bì để kiểm tra sản phẩm bên trong có đúng với đơn đặt hàng của bạn, không bị hư hỏng, móp méo hoặc hết hạn sử dụng.
- Chính Sách Đổi Trả Hàng
PHARMALINA cam kết hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong một số trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với đơn hàng: Bạn nhận được sản phẩm không đúng với thông tin mô tả hoặc sai sót trong đơn hàng.
Sản phẩm hết hạn: Sản phẩm bị hết hạn sử dụng hoặc gần hết hạn trong trường hợp bạn phát hiện sau khi nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
Đổi trả sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, hóa đơn và phụ kiện (nếu có).
PHARMALINA chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm không thuộc các trường hợp bị loại trừ, như: sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng, sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý làm, v.v.
Quy trình đổi trả:
Liên hệ với chúng tôi qua email (hotro@pharmalina.vn) hoặc hotline (1800.8100) để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm muốn đổi trả, và lý do đổi trả.
Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi (PHARMALINA sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết khi bạn liên hệ yêu cầu đổi trả).
Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận lại với bạn về việc đổi hoặc trả sản phẩm.
- Chính Sách Hoàn Tiền
Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Trong trường hợp bạn yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong những tình huống sau:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, hết hạn sử dụng hoặc không đáp ứng đúng tiêu chuẩn chất lượng.
Không thể cung cấp sản phẩm thay thế: Nếu sản phẩm bạn đã đặt không còn hàng và chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm thay thế.
Quy trình hoàn tiền:
Khi bạn yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email (hotro@pharmalina.vn) hoặc hotline (1800.8100) để thông báo về yêu cầu hoàn tiền.
Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền và các thông tin cần thiết khác (nếu có).
Sau khi chúng tôi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, bạn sẽ nhận được khoản hoàn lại qua phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc hình thức thanh toán khác).
Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã chọn.
- Trường Hợp Không Được Đổi, Trả Hoặc Hoàn Tiền
Chúng tôi không thể chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã sử dụng, bao bì bị mở hoặc thiếu phụ kiện, tem nhãn.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc bị hư hỏng do sự cố bên ngoài (rơi, va đập, bảo quản sai cách).
Sản phẩm không được yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Các sản phẩm đặc biệt hoặc theo yêu cầu cá nhân của khách hàng.
- Chi Phí Đổi Trả và Hoàn Tiền
Chi phí đổi trả: Nếu đổi trả do lỗi của PHARMALINA (sản phẩm bị lỗi, sai đơn hàng, hết hạn sử dụng), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Chi phí hoàn tiền: Các khoản phí liên quan đến giao dịch thanh toán sẽ được xử lý theo các điều kiện của phương thức thanh toán (chúng tôi sẽ thông báo chi tiết khi yêu cầu hoàn tiền).
- Liên Hệ Với Chúng Tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền hoặc gặp vấn đề với sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Email: hotro@pharmalina.vn
Số điện thoại: 1800.8100
Địa chỉ: Tầng 12A, Hồ Gươm Plaza, Hà Nội
PHARMALINA luôn mong muốn mang lại sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi của bạn luôn được bảo vệ!